System support service
System support service

Servizi IMAC

per la gestione delle postazioni di lavoro  

ADM Services offre l’intera gamma dei servizi IMAC nell’ambito della gestione delle postazioni di lavoro:

INSTALLAZIONE
MOVE
ADD
CHANGE

Nello specifico, le attività contemplate da questa tipologia di servizi sono:

  • Installazione di una nuova PDL e/o di una nuova periferica hardware
  • Movimentazione e/o riconfigurazione di una PDL
  • Ritiro di una PDL (da riconsegnare al Fornitore dell’Hardware)
  • Installazione di un nuovo software o upgrade dell’esistente
  • Installazione di antivirus e rispettivi aggiornamenti
  • Servizio di bug fixing
  • Manutenzione dei livelli di aggiornamento dei pacchetti applicativi
  • Installazione di patch relative a pacchetti software ed al sistema operativo

Modalità IMAC/R

Il servizio può anche essere fornito in modalità IMAC/R che include il coordinamento, l’esecuzione delle attività e l’aggiornamento di un database di inventario. In tale ambito sono comprese le seguenti attività:

  • Identificazione delle attività elementari necessarie all’esecuzione della richiesta
  • Verifica dei requisiti
  • Tenuta dell’inventario in partnerhip con ASI
  • Schedulazione e controllo delle attività esecutive

Gestione operativa

I servizi di gestione operativa consistono nella fornitura on site delle attività relative alle seguenti tipologie di interventi:

  • Prima installazione di PDL, stampante di rete e video
  • Reinstallazione
  • Refresh
  • Move senza trasporto
  • Move con reinstallazione
  • Add o Change Hardware e Software
  • Remove
  • Backup e restore dati utente
  • Migrazione dati tra due postazioni di lavoro
  • Rilevazione ed eliminazione Virus
  • Inventory

 

Nelle attività di supporto sono considerate anche quelle definite di presidio di I e II livello:

  • Presidio sistemistico: con una attività che viene fornita in ambiente MICROSOFT, LINUX, UNIX, SUN MICROSYSTEM, VMWARE, NETWORKING
  • Presidio di sistemi di storage: IBM, NETAPP, EMC2, FUJITSU
  • Presidio di Back-up

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