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L’attività di supporto erogate da ADM Services comprendono anche quelle di manutenzione correttiva e preventiva relative alle apparecchiature, al software standard ed alle componenti passive e di interconnessioni alle reti locali.

Manutenzione correttiva

Gli specialisti di ADM Services si occupano delle diagnosi e della successiva risoluzione dei malfunzionamenti delle apparecchiature che impediscono il normale lavoro dell’utente. Il servizio è erogato sia attraverso interventi da remoto, sia con interventi on-site.

  • Indipendentemente dalla complessità della criticità rilevata, questa potrà essere classificata come segue:
  • Sostituzione dell’apparecchiatura difettosa con altra equivalente, messa a disposizione dall’Amministratore.
  • Reinstallazione e riconfigurazione del software.
  • Sostituzione di componenti difettosi, danneggiati o inutilizzabili messi a disposizione dall’Amministrazione.
  • Riconfigurazione e ripristino della funzionalità operativa delle apparecchiature.

Manutenzione preventiva

Manutenzione preventiva ADM Services garantisce la piena efficienza dei sistemi e degli apparati, prevenendo, per quanto possibile, malfunzionamenti di natura hardware e/o software.
Tale attività consiste nella costante verifica dello stato dei prodotti HW e SW:

  • Verifica dello stato di efficienza dei dischi, delle ventole, delle porte degli apparati di rete, etc..
  • Verifica della configurazione e della corretta applicazione di eventuali pacth/update.

Ciclo di attività

La corretta gestione dei problemi e la loro conseguente risoluzione si espleta attraverso lo svolgimento del seguente ciclo di attività:

  • Analisi del problema (Root Cause Analysis)
  • Verifica delle possibili soluzioni
  • Attivazione di eventuali interventi on-site
  • Controllo della soluzione adottata
  • Inserimento della soluzione nelle FAQ del servizio di gestione delle PDL.

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